售后服务

AFTER SERVICE

1、售后服务

设备在到货后保修期范围内因产品质量问题出现故障，我公司免费负责更换。保修期外以配件成本价维修，设备软件提供终身免费升级与维护。

2、设计服务

我公司的设计人员将按照贵单位提出的要求和相关的设计规范，为用户进行弱电智能化系统的专业设计，并可以提供出图服务等。

3、现场服务

组织有多年实践经验的专业施工人员，严格按照规范和图纸进行安装； 安装结束后，对整个系统进行联调，以确保各个系统正常运行并使其性能达到最好； 用户系统实施服务，确保工程质量——协调项目管理组+专家技术组； 售后系统整体维护，优化运行——系统维护+热线服务+快速技术响应+服务保障+定期回访。

4、热线服务

本公司面向客户提供7×24小时技术支持热线，可快速响应用户请求。所有用户问题都记录在案，跟踪问题解决的全过程，并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类，存入长期服务档案备查。

5、快速响应

电话、传真或E-mail：一般情况下，对用户所遇到的问题，技术工程师在0.5小时内以电话、传真或E-mail方式为用户提供解决方案；现场支持服务：直接用户发出通知，在电话无法解决问题情况下，公司指定技术工程师接到通知后最短时间赶到现场，负责问题解决并将系统恢复至最佳状态；

6、服务保障

客户重大活动或重要工作期间为保障客户系统的可靠、安全运行，公司可应客户要求，派人员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。

7、双重支持

本公司将根据用户系统的需要，向用户推荐其中具有关键作用产品的原厂家服务，从而使应用系统得到来自本公司和设备供应商的双重技术支持。公司常年配备各类应急器材，在系统工程出现故障的情况下，可及时更换，避免因器材维修造成系统不能正常工作。

8、故障受理（技术支持）

提供 7×24 小时的故障受理技术服务热线，设置24小时中文语言服务热线为甲方提供及时的故障排除服务，解决故障的方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为0.5小时。对于不能通过电话和电子邮件有效解决的问题，安排技术人员提供现场支持服务。

9、升级服务

可根据用户需求调整或增加系统功能，终身免费软件升级。

10、保修期满后服务

免费维护保修期满后的保证2年期内零配件供应，售后服务水平不得低于免费维护服务期内维护服务条款。